قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري أو عند صدور تحديثات في أنظمة حماية البيانات.
سيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو من خلال البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق.

 تمت آخر مراجعة لهذه السياسة في: 14 نوفمبر 2025.

 المعلومات التي يتم جمعها عنك

عند استخدامك لتطبيق نصوح، قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لضمان تقديم خدمة آمنة ومتكاملة:

1. المعلومات الشخصية:

• الاسم الكامل

• تاريخ الميلاد ورقم الهوية (إن تطلبت الخدمة ذلك)

• البريد الإلكتروني

• رقم الجوال

• معلومات الحساب مثل اسم المستخدم

2. المعلومات الصحية:

• البيانات التي تقدمها أثناء الجلسات أو من خلال المقاييس النفسية

• حالتك النفسية أو الأعراض التي تشاركها أثناء استخدام الخدمات

• التوصيات أو التقارير الصادرة من الأخصائيين

• أي مستندات أو سجلات طبية تقدمها لدعم استشارتك

3. المعلومات التقنية:

• نوع الجهاز المستخدم

• نظام التشغيل ونسخته

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)

4. معلومات الاستخدام:

• تفاعلك مع التطبيق

• مدة استخدامك للخدمة

• الصفحات التي تزورها

• الأخطاء التقنية والمشاكل التي تواجهها

5. البيانات المالية:

• وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية، مدى، Apple Pay، STC Pay، إلخ)

• آخر 4 أرقام من البطاقة (مع تشفير الباقي)

• تاريخ وقيمة المعاملات

• تفاصيل الفواتير والاشتراكات

 كيف نجمع هذه البيانات؟

نجمع بياناتك عبر عدة طرق:

• مباشرة منك: عند التسجيل أو حجز جلسة أو ملء نموذج أو التواصل معنا.

• بشكل تلقائي: عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والأدوات التحليلية.

• من أطراف ثالثة: مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات الدفع.

لماذا نحتاج بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات المطلوبة مثل الجلسات النفسية أو الدعم الفني.

• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

• التحقق من صحة معلوماتك وحماية حسابك.

• التواصل معك بشأن المواعيد أو التحديثات أو العروض (بموافقتك).

• تحليل الأداء وتصحيح الأخطاء وتحسين الأمان.

• إدارة العمليات التشغيلية والإحصائية للتطبيق.

هل نشارك بياناتك مع أطراف أخرى؟

نلتزم بعدم مشاركة بياناتك إلا في الحالات التالية:

• بموافقتك المسبقة.

• للالتزام بالأنظمة أو بأوامر قضائية.

• مع مزودي خدمات خارجيين مرخصين (مثل خدمات الدفع أو الحوسبة السحابية)، بشرط التزامهم الكامل بسياسات حماية البيانات المعتمدة في المملكة.

كيف نحمي بياناتك؟

نطبق مجموعة من الإجراءات الأمنية الصارمة، تشمل:

• تشفير البيانات الحساسة.

• استخدام أنظمة حماية متقدمة ضد الاختراق أو التسريب.

• تحديث أنظمتنا وبرامجنا بشكل دوري.

• تطبيق سياسات داخلية صارمة تخص سرية المعلومات.

يتم الاحتفاظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو وفقًا لما تقتضيه القوانين المحلية.

 أين نخزن بياناتك؟

يتم تخزين جميع البيانات داخل المملكة العربية السعودية في بيئات حوسبة سحابية آمنة تتوافق مع المتطلبات التقنية والأمنية المعتمدة.

 حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

1. معرفة كيفية استخدام بياناتك والغرض من جمعها.

2. الوصول إلى بياناتك الشخصية.

3. الحصول على نسخة من بياناتك.

4. تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.

5. طلب حذف بياناتك في بعض الحالات القانونية.

6. تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

7. الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

 كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال:

• إعدادات الحساب داخل التطبيق (مثل تعديل البيانات أو حذف الحساب).

• أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: info@nasooh.sa

• أو عبر نموذج مخصص نوفره عند الطلب لتسهيل الإجراءات.

• كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لمساعدتك في أي استفسار متعلق ببياناتك.

سيتم التعامل مع جميع الطلبات وفقًا لأنظمة المملكة، مع إشعارك بالنتيجة في أقرب وقت ممكن.

 كيفية التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@nasooh.sa
الموقع الإلكتروني: www.nasooh.sa
 أو عبر التطبيق مباشرة من خلال قسم “اتصل بنا”.