باستخدامك لمنصة نصوح، فإنك توافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وتقر بأن جميع الخدمات تقدم عبر استشارات عن بُعد فقط، وأن التواصل مع الأخصائي يتم حصريًا داخل التطبيق، ولا يُسمح بأي تواصل مباشر خارج المنصة بأي وسيلة كانت.
تهدف هذه الوثيقة إلى تنظيم العلاقة بين المستخدم ومزود الخدمة، وضمان تقديم خدمات آمنة واحترافية تتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التطبيق / نصوح: منصة إلكترونية تقدم خدمات الاستشارات النفسية والطبية عن بُعد عبر مختصين مرخصين.
المستخدم: كل شخص يقوم بإنشاء حساب أو الاستفادة من خدمات التطبيق.
المستشار/الأخصائي: مقدم الخدمة المعتمد لدى المنصة.
الجلسة: موعد استشارة يقدم من خلال الأخصائي للمستخدم داخل التطبيق.
1. الحضور والتأخير
في حال عدم دخول المستخدم للجلسة خلال 30 دقيقة من وقتها، تعتبر الجلسة ملغاة تلقائيًا ولا يحق استرداد المبلغ.
إذا تأخر الأخصائي لأكثر من 15 دقائق، يحق للمستخدم اختيار:
إكمال الجلسة عند دخول الأخصائي، أو
إعادة جدولة الموعد دون أي رسوم إضافية.
2. سياسة الإلغاء للمستخدم
يمكن للمستخدم إلغاء الجلسة على النحو التالي:
أ) إلغاء الجلسة قبل 24 ساعة:
يتم الإلغاء مجانًا بالكامل، ويُعاد المبلغ للمحفظة أو وسيلة الدفع.
ب) إلغاء الجلسة خلال أقل من 24 ساعة:
يتم خصم 50% من قيمة الجلسة وإعادة المتبقي.
ج) عدم الحضور بدون إلغاء مسبق:
تخصم القيمة كاملة ولا يمكن استردادها.
3. إعادة الجدولة (Rescheduling)
أ) إعادة الجدولة قبل 12 ساعة:
يمكن تعديل الموعد مرة واحدة مجانًا.
ب) إعادة الجدولة خلال أقل من 12 ساعة:
يتم خصم 20% من قيمة الجلسة.
ج) في حال عدم حضور الجلسة بعد إعادة الجدولة:
تخصم القيمة كاملة.
4. إلغاء أو تغيير الموعد من قبل الأخصائي
إذا قام الأخصائي بإلغاء الجلسة، يحق للمستخدم:
استرداد المبلغ كاملًا، أو
إعادة جدولة الجلسة دون رسوم.
لا يقدم التطبيق أي تشخيص نهائي أو علاج طبي طارئ، ويُعد دور المستشار تقديم الدعم والإرشاد فقط.
لا يتحمل التطبيق مسؤولية أي قرارات يتخذها المستخدم بناءً على الاستشارة.
في الحالات الطبية الطارئة يجب الاتصال بالجهات الصحية المختصة.
جميع المحتويات المتوفرة في التطبيق، بما في ذلك النصوص والواجهات والعلامة التجارية، هي ملك خاص للتطبيق ولا يجوز استخدامها بدون إذن رسمي.
يحق لإدارة التطبيق تحديث الشروط والأحكام في أي وقت بما لا يتعارض مع الأنظمة، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
حرصًا على ضمان أفضل تجربة للمستخدمين، يلتزم التطبيق ببذل أقصى الجهود للحفاظ على استمرارية الخدمة دون انقطاع. وفي حال حدوث خلل أو انقطاع تقني يؤثر على استخدام التطبيق أو حضور الجلسات، يتم تطبيق ما يلي:
1. انقطاع الخدمة قبل بدء الجلسة
إذا تسبب الخلل التقني في عدم تمكن المستخدم أو الأخصائي من بدء الجلسة، يتم:
إعادة جدولة الجلسة دون أي رسوم، أو
إعادة المبلغ كاملًا للمستخدم في حال رغبته بالإلغاء.
2. انقطاع الخدمة أثناء الجلسة
في حال انقطاع الخدمة بعد بدء الجلسة بسبب خلل تقني من التطبيق:
تُعتبر الجلسة منتهية إذا تم استكمال 70% من مدتها.
إذا لم يتم استكمال 70%، يتم إعادة جدولة الجلسة دون رسوم.
يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ إذا كان الانقطاع متكررًا وتعذر الاستفادة من الجلسة.
3. أعطال الإنترنت أو جهاز المستخدم
لا يتحمل التطبيق مسؤولية انقطاع الإنترنت أو أعطال الأجهزة لدى المستخدم، وفي هذه الحالات:
تعتبر الجلسة قائمة ولا يمكن استرداد قيمتها.
يمكن إعادة الجدولة بحسب سياسة إعادة الجدولة المعمول بها.
4. الانقطاع بسبب الأخصائي
إذا تسبب الأخصائي في انقطاع الجلسة، يحق للمستخدم:
إعادة الجدولة دون أي رسوم، أو
استرداد المبلغ كاملًا.
5. الصيانة المجدولة
يتم إشعار المستخدمين مسبقًا بوقت الصيانة المجدولة.
يحق للمستخدمين إعادة جدولة الجلسات المتأثرة دون رسوم.
6. القوة القاهرة
في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة كالكوارث الطبيعية أو الأعطال العامة الواسعة، يحق للتطبيق اتخاذ ما يراه مناسبًا بما يحفظ حقوق المستخدمين قدر الإمكان.
للاستفسارات المتعلقة بالشروط أو الخدمات:
البريد الإلكتروني: info@nasooh.sa
الموقع الإلكتروني: www.nasooh.sa
أو عبر التطبيق – قسم اتصل بنا.